Todas las colecciones
LastMile
Widget
LastMile - ¿Qué es el Seguimiento para tus clientes?
LastMile - ¿Qué es el Seguimiento para tus clientes?

Qué es el seguimiento de tus pedidos, cómo funciona, cómo se edita y su configuración. Además de algunas preguntas frecuentes

Fabrizio Elias avatar
Escrito por Fabrizio Elias
Actualizado hace más de una semana

El Seguimiento para tus clientes es un código que representa funcionalidades o contenidos que pueden ser instalados y ejecutados en tu página web de manera sencilla. Se integra en tu sitio web o página de Facebook, utilizando un código HTML, al copiarlo y pegarlo en la página, los clientes podrán consultar en lí­nea el estado de sus entregas.

El servicio de seguimiento de órdenes permite a tus clientes conocer con certeza el estado de la gestión y ver en tiempo real la ubicación de usuario móvil en destino a su domicilio.

Hemos realizado un cambio total en el servicio de seguimiento de clientes, el que puedes insertar en tu sitio web fácilmente copiando el código que aparece en tu cuenta para permitir a tus clientes obtener información certera sobre el estado de sus compras.

 ¿Cómo funciona?

Un usuario podrá consultar el estado de sus órdenes utilizando el seguimiento de clientes que previamente debes implementar en tu sitio. Para esto, debes entregarle el código de seguimiento, el ID de orden o el identificador del usuario, según la configuración que realizaste en tu cuenta.

Una vez que el cliente ingresa los datos, se desplegará un sitio con toda la información del despacho, y además un mapa donde podrá seguir en tiempo real donde se encuentra el vehículo.

El mapa de seguimiento de clientes busca satisfacer las necesidades de transparencia y reducción de la incertidumbre del cliente, con la adopción de nuevas tecnologías para obtener información real durante la gestión.

El cliente podrá ver con exactitud dónde se encuentra el vehículo y la hora estimada de entrega en su domicilio. Esta hora estimada se va actualizando dependiendo de la gestión que va realizando el usuario móvil.

Si deseas saber cómo instalar el seguimiento para tus clientes en tu página web, haz click en este link 

NOTA:  Para que los clientes puedan visualizar sus despachos en el seguimiento, las direcciones de destino (Importadas) deben estar georreferenciadas.

Peguntas Frecuentes:

  • ¿Cómo editar el seguimiento para clientes?

Para editar el Seguimiento para clientes debes ingresar a Ajustes → Seguimiento de pedidos

Podrás configurar para que tus clientes busquen por: ID de órden, identificador de contacto o por algún campo adicional que hayas creado.

Cambiar los colores tanto del fondo como el color del botón y los permisos que estén seleccionados serán esas opciones que el cliente podrá ver cuando busque su pedido.

Finalmente luego de haber configurado el seguimiento para clientes, seleccionas Guardar.

  • ¿Por qué marca error al ingresar al seguimiento para clientes?

Puede ser por distintos motivos, como:

  1. La guía no se ingreso la guía en el sistema, esta consultando por algo que aún no esta ingresado.

  2. La guía no corresponde a la búsqueda

  3. La guía no pertenece a la agrupación por la cual esta buscando

Artículos relacionados:

¿Ha quedado contestada tu pregunta?