Beetrack posee 4 tipos de Alertas:
1.- Alertas de Gestión: Estas son avisos para los estados “No entregado” y “Entrega Parcial” y sus subestados. Posee filtros para hacer más sencilla dichas búsquedas.
En donde:
Detalles: muestra la orden y el vehículo.
Fecha: es la fecha en que se creó la alerta.
Estado Inicial: estado inicial de la alerta.
Estado Actual: estado actual de la alerta.
Acciones: resuelta o eliminada.
Para agregar un mensaje en la Alerta, debes ir a comentario y agregarlo, luego de ello seleccionar el estado en que quedará dicha alerta.
finalmente, si seleccionas «Comentario público«, dicho comentario podrá ser leído por el cliente si tienes el seguimiento de pedidos en tu página web y las notificaciones activadas. Si lo dejas sin clickear este comentario será privado y solo tendrán acceso a verlo los usuarios web.
Si presionas «Gestionar todas«, gestionas todas las alertas de esa orden de manera simultánea. Y por ultimo podrás agregar un archivo adjunto.
2.- Alertas de Encuestas de satisfacción: Acá se mostrarán las alertas de las encuestas de satisfacción que los usuarios hayan contestado igual o menor al score 3. El cliente podrá observar las siguientes variables a evaluar:
En la plataforma lo visualizaras de la siguiente manera:
3.- Alertas de GPS: Acá se mostrarán las alertas de “Fuera de rango” cuando una gestión se realice fuera de un rango de 200 metros desde el punto a entregar. Para esto, la dirección debe tener latitud y longitud.
Para todas las Alertas es posible, al seleccionarlas, agregar un mensaje que puede ser privado o público, y cambiar el estado de la alerta. Al ser público y tener el seguimiento para clientes en vuestra web, el cliente podrá al buscar su entrega, leer los comentarios que se agregaron.
4.- Alertas por Exceso de Tiempo: Por medio de este modulo se podrán modificar las gestiones que excedan el tiempo que tengan parametrizado en su cuenta. El mismo debe contar con la configuración de dos variables:
Distancia del punto de entrega.
Tiempo.
El rango mínimo es de 200mts (distancia) y 15 minutos (tiempo) del lugar de entrega.
IMPORTANTE A CONSIDERAR
Es importante destacar que si la dirección cargada no pudo ser georeferenciada no se podrá generar la alerta.
Debe tener el GPS encendido.
Es necesario ambos criterios de distancia y tiempo para conformar el radio.
Los resultados de dichas Alertas las podrán visualizar en el menú de visualización (Alertas → Alertas por exceso de tiempo)
5.- Alerta por retraso en la entrega: Tiene como finalidad avisar cuando la hora estimada sobrepase a la hora de compromiso en una cantidad "x" de minutos, esta es configurada en el modulo "Alertas"
Por ejemplo:
Si tenemos la guía 280421-8
Hora máxima de entrega: 29/04/2021 a las 09:30 h
Hora estimada: 16:40
Hora de llegada: 16:38
La guía al momento de su gestión tenía una hora estimada a las 16:40. Si sumamos la hora estimada más los 15 min configurados como límite de tolerancia en la configuración de la alerta, como muestra la siguiente imágen:
Tendríamos el siguiente resultado: Hora estimada 16:40 + Minutos configurados 15 = 16:55 , lo significa que es mayor a la la fecha máxima de entrega que es 09:30.
Lo que ocasiona que se genere una alerta en el módulo de alertas correspondiente:
Consideraciones importantes:
El usuario móvil NO debe tener activo el permiso de "reordenar ordenes durante la ruta".
Sólo se gatillarán las alertas cuya hora estimada esté dentro del día actual. Es decir, si la hora estimada queda para el día siguiente y la fecha máxima de entrega ya está atrasada, no se gatillarán las alertas
En cuanto se comienza la ruta, y los despachos comenzaron con retraso, en ese caso se disparará la alerta