1️⃣ ¿Qué es esta funcionalidad?
Cuando un cliente reclama por un producto dañado, la operación tiene que reconstruir qué pasó con fotos que nadie tomó pensando en eso. La secuencia habitual es la inversa a la que conviene: la evidencia se busca después del reclamo, cuando el producto ya no está a la vista.
Con la detección de daño, la foto que el conductor toma del producto desde la app se analiza automáticamente y devuelve un resultado: se detectó daño o no se detectó daño. La evidencia queda registrada en el momento de la entrega o del retiro. La funcionalidad se habilita por cuenta, viene desactivada por defecto y se configura dentro de las opciones de la foto de prueba de entrega.
2️⃣ ¿Por qué es importante?
La evidencia existe antes del reclamo. El análisis ocurre en el momento de la captura, cuando el producto todavía está a la vista, y no días después cuando ya nadie recuerda esa entrega.
Responsabilidad definida con datos. Saber si el producto ya estaba dañado al momento de la entrega es la diferencia entre asumir el costo, reclamarlo a quien corresponda o rechazar un reclamo infundado.
Criterio consistente entre conductores y turnos. El análisis aplica el mismo estándar a todas las fotos, independientemente de la carga de trabajo o las condiciones de cada ruta.
Menos reposiciones que no correspondían. Los reclamos que no se pueden verificar suelen terminar aprobados por defecto, porque discutirlos cuesta más que resolverlos. Poder verificarlos cambia esa ecuación.
Adopción controlada, cuenta por cuenta. Al venir desactivada, cada operación decide si la incorpora y en qué pruebas de entrega aplicarla, sin que nada cambie mientras tanto.
3️⃣ ¿Cómo configurarlo?
Solicita la activación de la funcionalidad para tu cuenta escribiendo a soporte@dispatchtrack.com. Viene desactivada por defecto y, mientras no se habilite, nada cambia en la app del conductor.
Una vez habilitada, entra al menú de pruebas de entrega y activa la opción de detección de daño en la configuración de la foto de prueba correspondiente.
El conductor toma la foto del producto durante la entrega o el retiro, tal como lo hace habitualmente. No se agrega ningún paso nuevo a su flujo.
El sistema analiza la imagen y devuelve el resultado: daño detectado o sin daño detectado.
El conductor puede agregar un comentario sobre la condición del producto, que queda registrado junto al caso.
Si la imagen no se puede analizar, ya sea porque está ilegible, en un formato no soportado o el servicio no responde, la app muestra un mensaje claro invitando a intentar de nuevo, sin interrumpir la entrega.
⚠️ La detección aplica únicamente a fotos y requiere conexión a internet para analizar la imagen.
4️⃣ Diferencias clave: antes vs. después
Característica | Antes | Después |
Detección de daño | Dependía de que el conductor lo notara y lo reportara | El sistema analiza cada foto automáticamente |
Momento del registro | Cuando llegaba el reclamo, días después | En el momento de la entrega o del retiro |
Criterio aplicado | Variable según conductor, turno y carga de trabajo | El mismo criterio para todas las fotos |
Comentario sobre la condición | Sin un lugar definido para dejarlo | Campo de comentario asociado al caso |
Resolución de un reclamo | Reconstrucción manual, muchas veces sin evidencia útil | Resultado del análisis disponible como respaldo |
5️⃣ Preguntas frecuentes
¿Cómo activo la detección de daño en mi cuenta?
Escríbenos a soporte@dispatchtrack.com para habilitarla. Después podrás activarla en la configuración de la foto de prueba de entrega que definas.
¿Cambia algo para el conductor?
No agrega pasos: la detección se apoya en una foto que ya toma. Lo nuevo es que recibe el resultado del análisis y puede dejar un comentario sobre la condición del producto.
¿Funciona sin conexión?
No. Se requiere conexión para analizar la imagen. Si no se puede procesar, la app lo informa e invita a reintentar, sin trabar el flujo de entrega.
¿Aplica a otros tipos de prueba de entrega?
No. La detección aplica únicamente a fotos.