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LastMile - ¿Cómo crear las notificaciones?
LastMile - ¿Cómo crear las notificaciones?

Video y artículo explicativo sobre qué son las notificaciones, qué valor agregar a la operación, qué tipos existen y cómo configurarlas.

Mariagabriela Alfaro avatar
Escrito por Mariagabriela Alfaro
Actualizado hace más de una semana

¿Necesitas eliminar la incertidumbre en tus clientes? Envía notificaciones de tus entregas y habilita un seguimiento de pedidos.

¿Cómo crear las notificaciones?

Resumen:

Lastmile permite enviar notificaciones tanto al cliente Externo como Interno. Estas pueden ser vía Email, SMS o Whatsapp, estas dos últimas con un costo asociado, para ello escribe a soporte@dispatchtrack.com

Notificación Email:

Para configurar debes realizar lo siguiente:

Paso 1: Activar suscripciones automáticas.

Al activar alguna de estas casilla, tus clientes recibirán automáticamente las notificaciones que configures sin necesidad de que se suscriban. Debes activarla si quieres que salgan las notificaciones.

Una vez seleccionado, en este caso el email, se debe proceder a configurar. Para ello, debes seleccionar el Estado para el cual se requiere la notificación, estos pueden: Entregado, no entregado, entrega parcial, inicio de ruta, pre-entrega y agrupada.

Para crear una notificación debes ir a: Ajustes → Notificaciones y realizar lo siguiente:

En donde:

  • Nombre: es el nombre de la notificación que se está creando.

  • Tipo de notificación: para que estado la estás creando, ejemplo «Entregado«.

  • Sub Estado: es el Sub Estado que corresponde al estado seleccionado, en este caso «Recepcionado«. Si no seleccionas Sub Estado y tienen más de uno, la notificación saldrá a todos los Sub Estados.

  • Seleccionar canal: es el canal por el cual será informado el cliente. En este caso vía email.

  • Activar notificación a cliente: esta notificación saldrá al email del cliente que se ha cargado en la base de datos de la ruta importada. puedes agregar más emails a las notificaciones seleccionando algún campo personalizado de notificación que hayas creado y luego presionando

  • Activar notificación interna: ésta notificación saldrá al o los emails que desees y que debes escribir en el campo que aparece al seleccionarla.

Luego, deberás realizar la personalización del email colocando:

  • Previsualizar notificación: para ver cómo será visualizada la notificación creada.

  • Asunto: asunto que llevará el email.

  • Cuerpo del mensaje: es el texto del email. Existen llaves especiales para hacer referencia a atributos del despacho, así de esta manera puedes hacer un email personalizado. Por ejemplo, si quieres que aparezca el nombre del contacto, debes seleccionar Nombre del cliente.

Los campos personalizados debes seleccionarlo de la siguiente manera

Si quieres agregar una URL en el cuerpo del texto debes hacer los siguiente:

Después...

  • Texto de pie de página: Puedes agregar un texto, un link e incluso llaves especiales.

Además puedes agregar:

  • URL Imagen de cabecera: es la URL en donde está alojada la imagen que quiera mostrar.

  • URL Imagen de pie de página: URL en donde está alojada la imagen a mostrar.

  • Color de fuente: para cambiar el color de la fuente del email.

  • Color del tema: para cambiar el color del tema del email.

Para desplegar en el email y el cliente pueda observa información del pedido, puedes incluir:

  • Logo empresa: si está activo, muestra el logotipo de tu empresa en el email. Para ello, debes colocarlo en el perfil de la empresa.

  • Datos del despacho: si está activo muestra los datos del despacho en el email.

  • Items: si está activo muestra los ítems despachados en el email.

  • Feedback: si está activo muestra los datos de feedback para que el cliente pueda responder en el email.

  • Enlace del widget: si está activo muestra un enlace al widget en el email.

  • Formularios: si está activo muestra los formularios que se hayan completado del despacho en el email.

  • Mapa: si está activo mostrará en un mapa la ubicación donde se gestionó la entrega.

  • Foto del usuario móvil

  • Campos personalizados de items

Además puedes diferenciar las notificaciones por Grupos de guías o de vehículos. Para ello debes seleccionar

Si quieres puede utilizar filtros relacionado a la importación que realizaste asociada a las columnas cargadas. Ejemplo, si importaste una columna que se llama «Prioridad» y en ella sólo quiero que salgan notificaciones a las guías con prioridad 1 y 2, acá filtro de la siguiente manera

En este caso se agregaron como «o» eso quiere decir que saldrán las guías que contengan en la importación el número 1 y 2.

Si se agrega un nuevo filtro, será un «y» eso significa que saldrá la notificación respecto a los filtros anteriores más el asociado a la columna «Vuelta» siempre y cuando en ella diga «SI».

Ejemplo de una notificación:

Notificación de SMS

deberás presionar en la casilla de SMS y completar lo siguiente:

  • Nombre: es el nombre de la notificación que se está creando.

  • Tipo de notificación: para que estado la estás creando, ejemplo «Entregado«.

  • Sub Estado: es el Sub Estado que corresponde al estado seleccionado, en este caso «Recepcionado«. Si no seleccionas Sub Estado y tienen más de uno, la notificación saldrá a todos los Sub Estados.

  • Seleccionar canal: es el canal por el cual será informado el cliente. En este caso vía SMS.

  • Activar notificación a cliente: esta notificación saldrá al número celular del cliente que se ha cargado en la base de datos de la ruta importada.

  • Activar notificación interna: ésta notificación saldrá al número celular que desees y que debes escribir en el campo que aparece al seleccionarla.

Luego, deberás realizar la personalización del SMS colocando:

  • Cuerpo del mensaje: es el texto del SMS. Existen llaves especiales para hacer referencia a atributos del despacho, así de esta manera puedes hacer un SMS personalizado. Por ejemplo, si quieres que aparezca el nombre del contacto, debes seleccionar Nombre del cliente. Las llaves son:

Los campos personalizados debes seleccionarlo de la siguiente manera

¿Quieres ver cuántas notificaciones has enviado en tu cuenta?

En la pantalla principal lo veras en el siguiente cuadro.

Para ver los correos que se han enviado, debes ir en la parte superior derecha en "Notificaciones enviadas"

y te llevará a la siguiente pantalla en dónde podrás buscar por fecha, estado, tipo de canal, guía y contacto, ejemplo.

Notificaciones Whatsapp

Escribir a soporte@dispatchtrack.com para ver la configuración y costo.

Imágenes para el encabezado y pie de página de las Notificaciones

Al configurar las distintas notificaciones que ofrece Beetrack, una de estas opciones nos permite colocar una imagen tanto en el encabezado como el pie de página del correo de notificación. Para esto es necesario seguir los siguientes pasos:

  1. Ir a Ajustes Notificaciones

  2. Click en «Editar»

3. Dar click en Subir Imagen en la opción de cabecera y pie de página.

4. Seleccionar la imagen que se desea agregar.

Consideraciones de las imágenes:

  • La imagen debe de estar en formato JPG o JPEG.

  • La imagen no debe de exceder los 600 pixeles de ancho y se recomienda que no exceda los 250 pixeles de alto.

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