Podría deberse a las siguientes causas:
1. Problema en la configuración de la notificación
La configuración no ha sido correctamente realizada.
Para crear notificaciones que lleguen a los clientes internos o externos, debes ingresar a: “Ajustes” y entrar a la sección de “Notificaciones”, en la pantalla, del lado derecho, se encuentra el campo de “Seleccionar Canal”
Donde puedes seleccionar (hacer un check) entre envíos de emails o de SMS (mensajes de texto)
Puedes seleccionar con un check “Activar notificación a cliente”, “Activar notificación interna”.
En el campo “Emails para notificar”, deben estar los emails correspondientes, a quienes quieres comunicar.
2. Spam o Lista Negra
El email ha caído a spam o bien haber sido filtrado por su proveedor de emails.
Para verificar debe contactarse con su proveedor de servicios de correo.
En la sección lista negra del menú Notificaciones puedes revisar y eliminar las direcciones de correo que no han sido entregados.
Allí caen los e-mails por distintas razones como:
El correo electrónico rebota el proveedor de mails de Dispatchtrack que es Amazon SES
El e-mail rechaza los correos de Dispatchtrack por la cantidad que recibe diariamente y los coloca como «spam».
Si algún mail cae en esta «lista negra», lo que debemos hacer es ingresar a las notificaciones → lista negra y presionar el botón «eliminar» debajo del correo.
También podrás buscar un email o teléfono en especifico usando el filtro dentro de la lista negra.
Y por ultimo crear un nuevo registro agregando el mail o teléfono para que no llegan las notificaciones a ese cliente o usuario en especifico.
3. Importación de la base de datos
Puede ser en que en la importación de la base de datos, no hayas ingresado los emails de los clientes en la columna “Email de Contacto”.