Para descartar los problemas que estén presentando, verificar en los AJUSTES del celular los siguiente puntos, realizando el siguiente checklist:
Chequear si el dispositivo no se encuentra en modo «avión».
1. Batería del dispositivo móvil
Mantener un nivel de carga aceptable, típicamente, sobre un 30% de batería. Recomendamos el uso de cargadores de celular con enchufe para vehículos.
2. Desactivar Modo Ahorro de Bateria
Revisar que el modo bajo consumo NO esté activado, esto se realiza en: Configuración —> Batería —> ahorro batería y desactivarlo.
3. Desactivar Modo Volte
Debes desactivar el modo VOLTE en el celular para hacerlo debes dirigirte a los ajustes del celular y dar click en "Conexiones"
Posterior a eso debes dar click en "redes móviles"
Y para finalizar debes desactivar el modo Volte dando click en el botón que indica la flecha
4. Memoria del celular
Verificar si el espacio en disco está muy llena. (muchas aplicaciones instaladas, juegos, etc). La solución es borrar las aplicaciones que no son necesarias y limpiar la memoria del celular. Importante: la memoria debe tener 10% liberado.
5. Fecha y Hora
Es necesario mantener la fecha y hora del celular actualizada, ya que puede ocurrir errores en la sincronización. Recomendamos mantener la fecha y hora de forma automática. Aprende a configurar la fecha y hora AQUI.
6. Permisos
Todos los usuarios deben aceptar permisos a medida que sean requeridos en la aplicación para asegurar su buen funcionamiento. Por ejemplo, si no puedes guardar los formularios, acceder al GPS o a la cámara puede ser síntoma de que no tienes los permisos habilitados. Aprende habilitarlos AQUI.
7. Sincronizar Datos
Puede ayudarte en varios motivos:
Para que se reflejen cambios que se estén realizando en la pagina WEB por ejemplo Sub-Estados o Formularios.
Si al seleccionarlo aparece un «error», repetir el proceso varias veces hasta que aparezca la palabra «Ok».
Si después de revisar todos los puntos y los problemas persisten favor comunicarse con nosotros.
IMPORTANTE:
Favor NO desinstalar la aplicación ya que de esa forma se pierde la información.
No abrir la ruta en dos dispositivos (celulares)