Esta alerta es útil cuando surgen circunstancias imprevistas que generan retrasos o complicaciones. En estos casos, la comunicación proactiva a través de alertas de estado es esencial para garantizar la satisfacción del cliente.

Para configurar esta notificación debes dirigirte a Ajustes -> Notificaciones -> Nueva notificación

Luego, crea la nueva notificación seleccionando "Atrasado" en la casilla de Tipo de notificación. A continuación, redacta el cuerpo del mensaje según cómo desees que le llegue al cliente y activa la notificación. También puedes optar por activar una notificación interna y utilizar campos personalizados.

Para visualizarlo en la app, debes ingresar en la guía y seleccionar la opción "Información". En la sección donde aparecen los datos del destinatario, verás un botón que dice "Voy atrasado". Al hacer clic en ese botón, se enviará la notificación al cliente a través del canal de comunicación sea: email, SMS o WhatsApp.