1️⃣ ¿Qué es esta funcionalidad?
La situación es cotidiana y cara: la etiqueta de papel que el conductor lleva en la mano dice una dirección y la app dice otra. El conductor sigue el papel, llega a un domicilio donde ya no hay nadie esperando, y el pedido vuelve al centro de distribución para una re-entrega al día siguiente.
Ahora, cuando el cliente final o alguien desde la web modifica una dirección de entrega después de que la orden fue procesada e impresa, el conductor recibe un aviso inmediato en la app, esté donde esté dentro de ella o incluso con la app cerrada. Dentro de la orden queda una advertencia permanente que le indica guiarse por la dirección de la app y no por el papel impreso, y al tocar “Navegar” su aplicación de mapas se abre directamente con la dirección nueva. Disponible en Android y iOS.
2️⃣ ¿Por qué es importante?
Elimina la entrega en la dirección equivocada. Con el aviso en el momento del cambio, el conductor tiene la dirección correcta antes de manejar hacia el lugar anterior.
Menos re-entregas y menos kilómetros perdidos. Una re-entrega es una visita completa que se paga dos veces y ocupa un espacio en la ruta del día siguiente que podría haber sido una entrega nueva.
El conductor deja de decidir a quién creerle. La advertencia dentro de la orden indica explícitamente cuál es la fuente correcta, y acompaña a la orden durante todo su ciclo de vida.
Menos excepciones que gestionar por teléfono. El aviso llega solo, y el equipo de oficina interviene únicamente en los casos realmente complejos.
Más confianza para el cliente final. Que el destinatario pueda corregir su dirección y que ese cambio efectivamente llegue al conductor reduce los reclamos por pedidos entregados en el lugar equivocado.
3️⃣ ¿Cómo funciona?
El cliente final cambia su dirección de entrega después de que la orden fue procesada, estando ya asignada a un conductor.
El conductor recibe el aviso al instante. Con la app cerrada o en segundo plano, le llega una notificación del teléfono; si está en otra pantalla de la app, ve un aviso destacado; y si justo está viendo esa orden, la dirección se actualiza en pantalla junto con un mensaje de alerta. El aviso indica el número de la orden afectada.
Dentro de la orden queda una advertencia fija en la parte superior que indica que la dirección se actualizó después de la impresión y que debe seguirse la dirección de la app. La advertencia permanece visible hasta que la orden termina su ciclo.
Al tocar Navegar, la aplicación de mapas se abre con el destino actualizado, sin riesgo de guiar al conductor al domicilio anterior.
⚠️ El aviso se dispara en cualquier etapa del ciclo de entrega mientras la orden esté asignada al conductor. La notificación con la app cerrada depende de que el teléfono tenga conexión y de que las notificaciones de la app estén habilitadas en el dispositivo.
4️⃣ Diferencias clave: antes vs. después
Característica | Antes | Después |
Cómo se enteraba el conductor | Por una llamada del despachador, o directamente no se enteraba | Aviso automático en el teléfono en el momento del cambio |
Discrepancia entre papel y app | Sin señal visible: dos direcciones válidas en apariencia | Advertencia explícita dentro de la orden indicando cuál seguir |
Duración del aviso | Un mensaje que se olvidaba o un dato que nadie registraba | Advertencia fija en la orden durante todo su ciclo de vida |
Navegación | Riesgo de navegar al domicilio impreso, ya desactualizado | La app de mapas se abre con la dirección nueva |
Resultado operativo | Entrega fallida y re-entrega al día siguiente | Entrega correcta en la primera visita |
Gestión de la excepción | Manual: llamadas y seguimiento desde la oficina | Automática, sin intervención del equipo de oficina |
5️⃣ Preguntas frecuentes
¿En qué momento del ciclo funciona el aviso?
En cualquier etapa mientras la orden esté asignada al conductor: asignada, cargada o en ruta.
¿Funciona con la app cerrada?
Sí, llega como notificación del teléfono. Para eso, el dispositivo necesita conexión y las notificaciones de la app habilitadas.
¿La advertencia desaparece si el conductor cierra la orden?
No. Permanece visible dentro de la orden hasta que esta termina su ciclo, así que sigue estando ahí si la abre horas después.
¿Está disponible en iOS y Android?
Sí, en ambas versiones de la app.