1️⃣ ¿Qué es esta funcionalidad?
El conductor que va con casco, con el motor encendido o dentro de una tienda ruidosa no ignora una asignación: simplemente no la percibe. Una vibración suave y un tono estándar no llegan, y la orden termina arrancando veinte minutos después de que se asignó.
Ahora las notificaciones de nueva orden y nueva ruta en la app del conductor se tratan como alertas de máxima prioridad: encienden la pantalla, suenan y vibran con fuerza incluso si el teléfono está en silencio o en modo “No molestar”, y se repiten cada 20 segundos hasta que el conductor las reconoce con un botón. La alerta no cubre toda la pantalla, así que el mapa de navegación sigue visible debajo, y muestra solo lo mínimo: que hay una orden nueva y de qué centro de despacho o tienda proviene.
2️⃣ ¿Por qué es importante?
Menos órdenes perdidas por no escuchar el teléfono. La alerta se hace notar en condiciones donde una notificación estándar no existe, y la orden arranca en el minuto en que se asignó.
Tiempos de entrega más cortos sin pedirle nada más al conductor. Cada minuto que una orden espera a ser vista se resta del tiempo prometido. Recuperar esos minutos en el arranque es la forma más directa de mejorar el cumplimiento.
El teléfono en silencio deja de ser un punto ciego. Las alertas críticas atraviesan esa configuración, mientras el resto de las notificaciones sigue sin interrumpir al conductor.
El conductor nunca pierde la navegación. Al ocupar solo una parte de la pantalla, la alerta no obliga a detenerse ni a manipular el teléfono en movimiento.
Menos llamadas de seguimiento para la tienda y el despacho. Desaparece el trabajo de llamar al conductor para confirmar que vio la asignación.
Menos estrés para el equipo de reparto. El conductor deja de revisar el teléfono cada dos minutos por miedo a haberse perdido una asignación.
3️⃣ ¿Cómo funciona?
Se le asigna una nueva orden o una nueva ruta al conductor.
El teléfono se hace notar: la pantalla se enciende, suena la alerta y el dispositivo vibra con fuerza, incluso en silencio o en “No molestar”. La alerta aparece por encima de la aplicación que el conductor esté usando.
El mapa sigue a la vista. La alerta ocupa solo una parte de la pantalla, de manera que la navegación activa permanece visible debajo.
El mensaje es mínimo y legible de un vistazo: que hay una nueva orden y el nombre del centro de despacho o tienda de origen. No se muestran detalles del pedido, productos ni la dirección del destinatario.
Si el conductor no interactúa, el sonido y la vibración se repiten cada 20 segundos. La alerta no se cierra sola.
El conductor toca el botón para silenciarla y sigue manejando. Ese botón solo confirma que vio la alerta.
⚠️ Este comportamiento aplica exclusivamente a nuevas órdenes y nuevas rutas. El resto de los avisos de la app siguen llegando como notificaciones normales, para no generar fatiga de alertas.
4️⃣ Diferencias clave: antes vs. después
Característica | Antes | Después |
Teléfono en silencio o “No molestar” | La asignación pasaba completamente inadvertida | La alerta de nueva orden suena y vibra igual |
Insistencia | Un solo aviso: si no se escuchaba, se perdía | Se repite cada 20 segundos hasta que el conductor la reconoce |
Visibilidad del mapa | No aplicaba | La alerta no cubre toda la pantalla; la navegación sigue visible |
Sobre otras apps | La notificación quedaba enterrada bajo el mapa o el chat en uso | La alerta aparece por encima de la app que el conductor esté usando |
Contenido del aviso | Notificación estándar | Mensaje mínimo: nueva orden y tienda de origen, legible de un vistazo |
Cierre de la alerta | Se descartaba sola | Requiere que el conductor la reconozca con un botón |
5️⃣ Preguntas frecuentes
¿Aplica a todas las notificaciones de la app?
No. Solo las de nueva orden y nueva ruta se comportan como alertas de máxima prioridad. Los mensajes generales y avisos del sistema siguen llegando de forma normal.
¿El botón de la alerta acepta la orden?
No. Solo confirma que el conductor la vio y detiene el sonido y la vibración.
¿Funciona con el teléfono en silencio o en “No molestar”?
Sí. La alerta atraviesa esas configuraciones para las asignaciones nuevas.
¿Qué pasa si el conductor no reconoce la alerta?
El sonido y la vibración se repiten cada 20 segundos. La alerta no se cierra sola hasta que la reconoce.