1️⃣ ¿Qué es esta funcionalidad?
Hasta ahora, la única señal de que un pedido pasaba a estado “Urgente” era visual: la etiqueta cambiaba en pantalla. Si el despachador estaba resolviendo una incidencia por teléfono o coordinando con conductores, ese cambio podía pasar desapercibido hasta que ya quedaban pocos minutos.
Con la alerta auditiva, QuickCommerce emite un sonido en el instante exacto en que un pedido entra en estado urgente, es decir, cuando su tiempo restante cae dentro del umbral definido en el “Rango 1 (Urgente)” de tu cuenta. La alerta se activa o desactiva por cuenta y respeta el mismo umbral que ya tienes configurado, así que no necesitas definir reglas nuevas.
2️⃣ ¿Por qué es importante?
Menos ventanas de entrega perdidas. El aviso llega justo cuando el pedido se vuelve crítico, lo que le da al despachador tiempo real de reacción antes de incumplir la promesa de entrega.
No tienes que vivir pegado a la pantalla. Tu equipo puede atender otras tareas del patio o de la oficina y aun así enterarse al instante de un pedido urgente, sin revisar la lista de forma constante.
Sin fatiga de alertas. El sonido se emite una sola vez por pedido, cuando entra al rango urgente. No se repite en bucle, así que la alerta conserva su valor y el equipo no aprende a ignorarla.
Control por cuenta. Cada operación decide si quiere la alerta activada y desde qué umbral se dispara, ajustando el valor del “Rango 1 (Urgente)” según su ritmo y tipo de operación.
Cambios que aplican de inmediato. Si ajustas el umbral de urgencia, la nueva regla se respeta al instante, sin necesidad de reiniciar el sistema.
3️⃣ ¿Cómo configurarlo?
Ingresa a Configuración de cuenta y ubica la sección Rango de etiquetas de tiempo restante.
Marca la casilla Activar alerta de sonido.
Revisa el valor del Rango 1 (Urgente): ese es el umbral que dispara la alerta. Por defecto son 30 minutos, y puedes ajustarlo si tu operación necesita más o menos margen.
Guarda los cambios. Desde ese momento, el sistema monitorea en tiempo real el tiempo restante de cada pedido activo en la vista del despachador.
Cuando a un pedido le queda un tiempo igual o menor al umbral, su etiqueta cambia a “Urgente” y, en ese mismo instante, suena la alerta.
⚠️ Algunos navegadores bloquean la reproducción automática de audio. La primera vez puede que necesites autorizar el permiso de sonido en el navegador para escuchar las alertas.
4️⃣ Diferencias clave: antes vs. después
Característica | Antes | Después |
Aviso de urgencia | Solo visual: cambio de etiqueta a “Urgente” | Visual y alerta auditiva en tiempo real |
Atención requerida | El despachador debía mirar la pantalla para detectar los pedidos urgentes | Se entera aunque esté haciendo otra tarea |
Momento del aviso | Al revisar la lista y notar el cambio de etiqueta | En el instante exacto en que el pedido cruza el umbral |
Configurabilidad | No aplicaba | Se activa o desactiva por cuenta |
Cambio de umbral | No aplicaba | Aplica de inmediato al editar el “Rango 1” |
5️⃣ Preguntas frecuentes
¿El sonido se repite mientras el pedido sigue urgente?
No. Se emite una sola vez por pedido, en el momento en que entra al estado urgente. Si tienes varios pedidos urgentes a la vez, sonará una vez por cada uno.
¿Qué pasa si desactivo la alerta?
El pedido sigue cambiando de etiqueta a “Urgente” en pantalla, pero no se emite ningún sonido. El comportamiento visual no cambia.
Si refresco la página, ¿vuelven a sonar los pedidos que ya estaban urgentes?
No. El sonido solo se dispara cuando un pedido entra al estado urgente, no por los que ya estaban en ese estado.
No escucho las alertas, ¿qué debo revisar?
Verifica que la casilla “Activar alerta de sonido” esté marcada y que tu navegador tenga permiso para reproducir audio. Si el problema persiste, escríbenos a soporte@dispatchtrack.com.