• Cuando la información está visible en la aplicación móvil, pero:

No se refleja en la plataforma web
No puede ser vista por usuarios web

• Cuando la aplicación:

Se siente lenta
Presenta retrasos en la carga

• Cuando el dispositivo tiene poca memoria RAM disponible
​

• La memoria caché almacena archivos temporales
• Estos archivos pueden:

Quedar desactualizados
Impedir una correcta sincronización

• Al borrar la caché:
Se libera memoria RAM
Se fuerza a la aplicación a recargar información actualizada
​

• No se eliminan datos del usuario
• No se pierde información
• Se recomienda además:
Cerrar otras aplicaciones abiertas para liberar RAM

• Cuando la aplicación:
​

No permite cerrar una ruta
No permite avanzar en un proceso
No permite modificar una gestión
Muestra información incorrecta o desactualizada
​

• Cuando el flujo normal de uso está bloqueado
​

Por qué se debe hacer
​

• Borrar los datos:
​

Elimina toda la información almacenada localmente
Fuerza a la aplicación a iniciar desde cero
​

• Permite que el usuario:
​

Ingrese nuevamente
Descargue la ruta otra vez
Continúe el proceso correctamente
​

• Antes de borrar los datos, se debe confirmar que:
Toda la información ya se haya sincronizado con la plataforma web
• Al borrar los datos:
​

Se elimina cualquier gestión no sincronizada
Esa información no se puede recuperar
​

• El usuario deberá:
​

Volver a iniciar sesión con sus credenciales
Volver a descargar la ruta
​

Cuándo se debe usar

• Cuando la aplicación:
​

No abre
Está bloqueada
Se queda trancada
No responde a ninguna acción
​

• Cuando borrar caché y borrar datos no solucionaron el problema
​

Por qué se debe hacer
• Al eliminar y reinstalar:
Se elimina cualquier archivo corrupto
Se instala la última versión disponible
Se garantiza un entorno limpio
​

Advertencias importantes
• Al igual que al borrar datos:
Se pierde toda la información no sincronizada
• Es fundamental:
Confirmar que la información ya esté visible en la plataforma web
​

Consideraciones finales

• El usuario deberá:
​

Descargar la aplicación nuevamente
Iniciar sesión con sus credenciales
Volver a cargar su ruta