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Podrás evaluar todas las alertas cuando envían una mala calificación a tus usuarios móviles, cómo resolver las alertas y cómo exportarlas

Mariagabriela Alfaro avatar
Escrito por Mariagabriela Alfaro
Actualizado hace más de una semana

En este modulo podrás encontrar todas las alertas cuando el cliente envía una mala calificación ( 1 al 3) al usuario móvil, lo cual ayudará a que puedan revisar inmediatamente y generar una acción.

En el módulo podrás observar las siguientes columnas:

  • Identificador alerta

  • ID de orden

  • Vehículo que transportó la orden

  • Conductor que entregó la orden

  • Nota del cliente (va a aparecer de 1 a 3)

  • Comentario del cliente

  • Fecha

  • Checkbox de resolución

¿Cómo hacer para dejar resuelta esa alerta?

Para resolver una alerta hay que hacer click en el id de la alerta y se abre la siguiente ventana:

Puedes agregar un comentario en la alerta, si este comentario resuelve esta situación puedes dar clic donde dice "resuelto"

Nota: Puedes agregar todos los cometarios que necesites en la alerta; cada vez que dejes un comentario este aparecerá en la ventana principal.

Por último si deseas descargar esta información lo podrás hacer a través de un excel dando clic en la parte superior derecha "exportar alertas"

obtendrás las siguientes columnas dentro del reporte:

  • ID alerta

  • ID orden

  • Identificador vehículo

  • Nombre usuario móvil

  • Evaluación del cliente

  • Motivo de baja evaluación

  • Comentario cliente

  • Etiqueta Prime

    • Prime si tiene la etiqueta

    • En blanco si no la tiene

  • Fecha encuesta de evaluación

  • Estado alerta

  • último usuario en comentario

  • Último comentario

  • Fecha último comentario

  • Grupos a los que pertenece

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