Esto es debido a que la guía no fue cargada con esta funcionalidad de pick up (recogida), recuerda que para tener activa esta funcionalidad debes escribir a soporte@beetrack.com

Como verificas si la guía esta con la funcionalidad, debes dirigirte al módulo de guías--> buscar guía--> "Editar"

Y en el modo de guía debe salir como "solo recogida"

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