Esto puede ocurrir por dos razones:
Las direcciones de las guías no pudieron ser georreferenciadas. Para obtener la georreferenciación, recuerda que debes ingresar direcciones válidas.
La georreferenciación y optimización automática de rutas no se encuentran activadas en la cuenta. Si deseas activarla debes ir a Ajustes → Configuración de cuenta y presionar:
Para más información puedes consultar: ¿Cómo optimizar una ruta?