1️⃣ ¿Qué es esta funcionalidad?
Ahora puedes notificar a tus clientes de su recolección pendiente más temprano: apenas se importa y valida el archivo de órdenes, en lugar de esperar a la etapa de "Recepción". La funcionalidad, disponible para el proceso de Recolección (Collect), envía notificaciones automáticas y en lote a todos los clientes del archivo que tengan una orden "por recoger".
Es configurable por cuenta: puedes mantener el comportamiento actual (notificaciones en la etapa de "Recepción") o activar el aviso temprano. Si la opción está desactivada, todo sigue funcionando como hasta ahora.
2️⃣ ¿Por qué es importante?
Servicio más proactivo: tu cliente se entera de su recolección pendiente antes, no cuando el proceso ya está avanzado. Mejora la experiencia y reduce las consultas de "¿cuándo pasan por mi paquete?".
Menos carga operativa: el aviso se dispara solo, en lote, para todos los clientes con orden "por recoger" del archivo importado. Tu equipo no gestiona avisos manualmente ni espera a una etapa posterior.
Control total por cuenta: cada cuenta decide si quiere el aviso temprano o mantener el comportamiento actual. Flexibilidad sin cambiar tu forma de trabajar.
Sin avisos duplicados: si un archivo se vuelve a procesar, el sistema evita enviar la misma notificación dos veces. Tu cliente recibe un solo mensaje, sin confusión.
Operación robusta y auditable: si un aviso falla, el resto de las órdenes se sigue procesando con normalidad y el error queda registrado. Además, cada disparo registra su origen para trazabilidad.
3️⃣ ¿Cómo configurarlo?
Solicita la activación de la opción de notificación al cargar para tu cuenta escribiendo a soporte@dispatchtrack.com.
Sube el archivo de órdenes de recolección como lo haces normalmente.
El sistema valida y carga el archivo correctamente.
De forma inmediata, identifica a todos los clientes del archivo con orden "por recoger" y les envía la notificación automáticamente y en lote.
Cada envío queda registrado con su origen para auditoría; si algún aviso falla, el resto continúa con normalidad.
⚠️ Nota: Si la opción está desactivada, no se envía nada en la carga: las notificaciones se disparan en la etapa de "Recepción", como hasta ahora. Solo se notifica a clientes con orden "por recoger" y no se duplican avisos si el archivo se reprocesa.
4️⃣ Diferencias clave: antes vs. después
Característica | Antes | Después |
Momento del aviso | En la etapa de "Recepción" | Al cargar y validar el archivo (opcional, más temprano) |
Control de la operación | Comportamiento único, fijo | Configurable por cuenta |
Disparo de notificaciones | Posterior, según flujo | Automático y en lote para clientes "por recoger" |
Duplicados al reprocesar | Riesgo de avisos repetidos | Prevención de duplicados |
Trazabilidad | Sin registro del origen del disparo | Se registra el origen del aviso y los fallos |
5️⃣ Preguntas frecuentes
¿Cómo activo el aviso temprano en mi cuenta?
Escribe a soporte@dispatchtrack.com solicitando la activación de las notificaciones al importar órdenes de Recolección. Si no la activas, tu operación mantiene el comportamiento actual sin ningún cambio.
¿Qué pasa si vuelvo a procesar el mismo archivo?
Nada para tus clientes: el sistema previene los duplicados, por lo que cada cliente recibe la notificación una sola vez aunque el archivo se reprocese.
¿Se notifica a todos los clientes del archivo?
No. Solo se notifica a los clientes que tengan una orden en estado "por recoger" al momento de la carga.
¿Qué ocurre si falla el envío de una notificación?
El proceso no se detiene: el resto de las notificaciones se envía con normalidad y el error queda registrado para su revisión posterior.